Términos de servicio

1. Quiénes somos y qué aceptas

Este servicio es operado por AI Marketing S.A.S, NIT 902096373-6, sociedad constituida en Medellín, Antioquia, Colombia, con domicilio en DG 31 TV 34 F SUR 15 AP 201, Medellín, Antioquia, Colombia. Whappify Pro es un producto de AI Marketing S.A.S.

Al crear una cuenta, contratar el servicio o usar este sitio, aceptas estos términos en su totalidad. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultad para obligarla. En este documento, «tú» es el negocio que contrata el servicio, y «nosotros» es AI Marketing S.A.S.

2. Qué es Whappify Pro

Whappify Pro es una plataforma de software que se conecta a la API oficial de WhatsApp Business de Meta y permite a un negocio:

• Atender de forma automática los mensajes que le llegan por WhatsApp.
• Responder preguntas frecuentes, enviar información de sus productos y guiar una venta.
• Recibir y revisar comprobantes de pago.
• Enviar mensajes de seguimiento a quienes ya escribieron.
• Consultar desde un panel las conversaciones y los resultados.

Whappify Pro es una herramienta, no un servicio de marketing ni una agencia. Nosotros ponemos el sistema; el contenido de los mensajes, la oferta y la decisión de a quién escribir son tuyos.

3. Quién puede contratar

Para usar Whappify Pro necesitas:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Actuar en nombre de un negocio real, no de un particular.
• Disponer de un número de teléfono que puedas usar con WhatsApp Business y que no esté ya en uso en la aplicación normal de WhatsApp.
• Cumplir las condiciones que Meta exige a los negocios que usan su plataforma.

4. Tu cuenta

Eres responsable de guardar tus claves de acceso y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si crees que alguien entró sin tu permiso, escríbenos de inmediato a contacto@whappifypro.com.

Puedes dar acceso a personas de tu equipo. Lo que hagan ellas cuenta como hecho por ti, y sigues siendo tú quien responde por ello.

5. Uso aceptable: lo que no se puede hacer

Esta es la parte más importante del documento, porque incumplirla puede hacer que Meta bloquee tu número de WhatsApp, y eso no lo podemos deshacer nosotros.

5.1. El consentimiento es tuyo, no nuestro

Solo puedes escribir por WhatsApp a personas que te hayan dado permiso para hacerlo, de acuerdo con la normativa aplicable y con las políticas de Meta. Está prohibido:

• Usar listas de teléfonos compradas, alquiladas o extraídas de otro sitio.
• Escribir a quien nunca ha tenido contacto con tu negocio.
• Ignorar a quien pide que dejes de escribirle.

El sistema registra y respeta las bajas de forma automática, pero la obligación de tener el permiso es tuya desde el primer mensaje.

5.2. Contenido prohibido

No puedes usar Whappify Pro para vender ni promocionar nada que esté prohibido por las políticas comerciales de WhatsApp y de Meta, ni nada ilegal en Colombia o en el país de la persona que recibe el mensaje. Tampoco para:

• Engañar sobre quién eres, qué vendes o qué incluye el precio.
• Prometer resultados de salud, dinero o apariencia que no puedas sostener.
• Inventar urgencia o escasez que no sea cierta.
• Hostigar, amenazar o discriminar a nadie.
• Enviar programas dañinos o intentar acceder a sistemas sin autorización.

5.3. La herramienta, por dentro

No puedes revender, copiar, descompilar ni intentar reproducir el servicio, ni sobrecargarlo de forma deliberada, ni usarlo para construir un producto que compita con él.

6. Los datos de las personas que te escriben

Cuando alguien escribe a tu número, sus datos —su teléfono, sus mensajes, y en su caso los audios y los comprobantes que envíe— pasan por nuestro sistema.

En ese tratamiento, tú eres el responsable de esos datos y nosotros actuamos por cuenta tuya. En términos sencillos: son tus clientes, no los nuestros; nosotros solo los procesamos para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones.

Eso significa que te corresponde a ti informar a esas personas sobre el tratamiento de sus datos y atender sus derechos. Nosotros te ayudamos: cualquier persona puede pedirnos directamente la eliminación de sus datos, y le daremos curso. El detalle completo —qué se guarda, dónde, con qué terceros y cómo se pide el borrado— está en nuestra política de privacidad, que forma parte de estos términos.

7. Precios, pago y cancelación

Los precios vigentes son los que figuren en el sitio o en la propuesta escrita que hayas aceptado. Salvo que se indique otra cosa, el servicio se cobra por periodos adelantados y se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que lo canceles.

Puedes cancelar en cualquier momento, y la cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado. No hay permanencia mínima ni penalización por irte.

Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio empiece a aplicarse.

Lo que WhatsApp te cobra a ti no lo cobramos nosotros. Meta factura aparte el envío de determinados mensajes, según sus propias tarifas, y ese coste es tuyo y va directamente a Meta.

8. Relación con Meta y WhatsApp

WhatsApp y Meta son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. Whappify Pro no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta.

El servicio se construye sobre la API oficial de WhatsApp Business. Al usarlo, aceptas quedar sujeto también a las condiciones y políticas que Meta imponga en cada momento, además de a estos términos.

Lo que decide Meta no lo decidimos nosotros. Meta puede limitar, suspender o cancelar una cuenta, un número o una plantilla de mensaje por su propio criterio, y puede cambiar sus reglas, sus precios o sus funciones sin consultarnos. Si eso ocurre, te ayudaremos en lo que podamos, pero no respondemos por una decisión que no es nuestra.

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallos de terceros de los que dependemos (Meta, el alojamiento, la base de datos) o por causas fuera de nuestro control.

Podemos modificar o retirar funciones del servicio. Si un cambio reduce de forma importante lo que recibes, te avisaremos con antelación razonable.

10. Sin garantías sobre resultados de venta

Whappify Pro es una herramienta de automatización. No garantizamos resultados económicos concretos: los resultados de un negocio dependen de su oferta, su mercado, su inversión publicitaria y su ejecución. Cualquier ejemplo o cifra que se muestre en este sitio es ilustrativo y no constituye una promesa de rendimiento.

11. Propiedad intelectual

La marca Whappify Pro, el logotipo, el software, los textos y el diseño del servicio y de este sitio pertenecen a AI Marketing S.A.S. No se autoriza su reproducción con fines comerciales sin permiso escrito.

Lo que tú escribes sigue siendo tuyo: los textos de tus ofertas, tus mensajes y tus datos son de tu propiedad. Nos autorizas únicamente a usarlos en la medida necesaria para prestarte el servicio.

12. Límite de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley colombiana, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio queda limitada al importe que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos. Tampoco por el contenido de los mensajes que tú decidas enviar, ni por las consecuencias de incumplir el punto 5.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, con aviso previo siempre que sea posible, si:

• Incumples estos términos, en especial el punto 5.
• Hay impagos pendientes tras un aviso de cobro.
• Tu uso pone en riesgo el servicio o a otros usuarios.
• Una autoridad o Meta nos lo exigen.

Cuando el servicio termina, por tu decisión o por la nuestra, puedes pedirnos una copia de tus datos dentro de los 30 días siguientes. Pasado ese plazo, podremos eliminarlos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro del panel con antelación razonable. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. Si sigues usando el servicio después de un cambio, se entiende que lo aceptas.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín.

Si alguna cláusula resultara inválida, el resto seguirá vigente.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, sobre tu cuenta o sobre el tratamiento de datos: contacto@whappifypro.com o djlive25@gmail.com.

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