Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio y de la plataforma Whappify Pro es:

2. Tres clases de personas, tres relaciones distintas

Esta política distingue tres situaciones, porque en cada una tratamos datos diferentes y nuestro papel legal es diferente. Busca la tuya:

3. Visitantes de este sitio

3.1 Lista de espera

Si dejas tu correo en el formulario de este sitio, recogemos únicamente tu dirección de correo electrónico. La usamos con una sola finalidad: avisarte cuando el acceso a Whappify Pro esté disponible para ti.

No te enviaremos publicidad de terceros, no te inscribimos en otras listas y no compartimos ese correo con nadie ajeno a AI Marketing S.A.S.

3.2 Datos técnicos de navegación

Como cualquier sitio web, nuestro proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos básicos (dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de la visita) con fines de seguridad y funcionamiento. Este sitio no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

4. Negocios que contratan Whappify Pro

De cada persona con acceso al panel de control guardamos su correo electrónico, una versión cifrada de su contraseña (nunca la contraseña en claro), su rol y permisos dentro del negocio y la fecha de su último acceso. Lo usamos para autenticarle, para mostrarle solo lo que le corresponde y para la seguridad de la cuenta.

Además llevamos un registro de auditoría de las acciones relevantes hechas desde el panel (quién cambió qué y cuándo), que conserva el correo de quien actuó. Sirve para resolver incidencias y para que el dueño del negocio pueda revisar lo que ocurrió en su cuenta. En ese registro nunca se guardan contraseñas.

5. Personas que escriben por WhatsApp a un negocio

Este es el apartado que te corresponde si alguna vez has escrito por WhatsApp a un negocio que usa Whappify Pro. Aquí actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de ese negocio.

5.1 Qué datos se guardan

• Tu número de teléfono de WhatsApp y el nombre de tu perfil, tal y como WhatsApp los facilita al negocio con el que hablas.
• El contenido de los mensajes que intercambias con ese negocio: textos, imágenes, documentos y notas de voz, junto con la fecha y hora de cada uno.
• La transcripción a texto de tus notas de voz, para que el negocio pueda leerlas y responderte.
• Los comprobantes de pago que envíes, y los datos que se leen en ellos: importe, moneda y número de referencia de la operación.
• El estado de tu proceso de compra: en qué punto de la conversación estás, qué producto te interesa, el precio que se te ofreció y, si la hubo, la venta.
• Las respuestas que des a las preguntas del negocio dentro de la conversación. El contenido depende de lo que ese negocio decida preguntarte.
• Si llegaste desde un anuncio, un identificador técnico de ese clic, que sirve para que el negocio sepa qué anuncio funciona. No incluye tu nombre ni tu teléfono.
• Si te diste de baja, y la fecha exacta en que lo hiciste.

5.2 Para qué se usan

Para atenderte: responder a tus preguntas, informarte del producto por el que escribiste, verificar un pago que hayas enviado, darle seguimiento a tu solicitud y, si el negocio te envía comunicaciones, respetar tu decisión de recibirlas o no.

5.3 Cómo dejar de recibir mensajes

5.4 Uso de inteligencia artificial

Whappify Pro usa sistemas de inteligencia artificial en tres puntos concretos de la conversación, y queremos que lo sepas con claridad:

• Para entender qué estás preguntando y darte la respuesta que el negocio ya tenía escrita.
• Para redactar una respuesta cuando tu pregunta no encaja en ninguna de las previstas.
• Para revisar el comprobante de pago que envías y leer su importe y su referencia.

Para ello, el texto de la conversación, el audio de tus notas de voz y la imagen de tu comprobante se envían a los proveedores de tecnología que se nombran en el apartado 6. Estos sistemas asisten al negocio; no toman por sí solos decisiones con efectos jurídicos sobre ti, y la aceptación o el rechazo de un pago corresponde siempre al negocio.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios de terceros. Los compartimos únicamente con los proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, que actúan siguiendo nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad:

Los comprobantes de pago y los archivos que envían los clientes finales se guardan en un almacenamiento privado, no accesible públicamente, y solo se muestran al negocio destinatario mediante enlaces temporales.

6.1 Transferencias internacionales

Varios de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. En esos casos la transferencia se realiza con las garantías que exige la normativa colombiana aplicable y con proveedores sujetos a obligaciones contractuales de protección de la información.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Correo de la lista de espera: mientras dure la lista de espera y hasta un máximo de veinticuatro (24) meses, o hasta que pidas eliminarlo, lo que ocurra primero.
• Cuentas del panel: mientras el negocio mantenga contratado el servicio.
• Conversaciones de WhatsApp y comprobantes: mientras el negocio mantenga contratado el servicio y los necesite para atender a sus clientes y cumplir sus obligaciones contables y legales. El negocio puede eliminar en cualquier momento los datos de una conversación desde su panel.
• Registro de auditoría del panel: se conserva mientras dure la cuenta, por motivos de seguridad y trazabilidad.

Cuando un negocio deja de ser cliente, sus datos y los de sus conversaciones se eliminan una vez transcurrido el plazo de portabilidad acordado en el contrato de servicio, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo.

8. Cómo pedir la eliminación de tus datos

9. Tus derechos

Como titular de los datos, la ley colombiana te reconoce el derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar los datos que estén incompletos o equivocados.
• Solicitar prueba del consentimiento que nos diste.
• Revocar el consentimiento y pedir la supresión de tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@whappifypro.com o a djlive25@gmail.com indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos que fija la ley: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos.

10. Base legal

El tratamiento de los datos de la lista de espera se realiza con tu consentimiento previo, expreso e informado, que otorgas al enviar voluntariamente tu correo a través del formulario. El tratamiento de los datos de las cuentas del panel se basa en la ejecución del contrato de servicio. El tratamiento de las conversaciones de WhatsApp lo realizamos por cuenta del negocio contratante, que es quien debe contar con la base legal frente a sus propios clientes.

Todo ello conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015 de la República de Colombia.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, pérdida o uso no autorizado: control de acceso por usuario y permisos, contraseñas almacenadas siempre cifradas, cifrado de las credenciales de cada negocio, almacenamiento privado para los archivos de los clientes finales y comunicación cifrada con todos los proveedores. Ningún sistema es infalible, pero nos comprometemos a informar sin demora si ocurre un incidente que afecte a datos personales.

12. Menores de edad

Whappify Pro es una herramienta dirigida a negocios y no está destinada a menores de edad. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.

13. Relación con Meta y WhatsApp

Whappify Pro se construye sobre la API oficial de WhatsApp Business. WhatsApp y Meta son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. Whappify Pro no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta. El uso de WhatsApp por parte de los usuarios finales se rige, además, por las políticas y condiciones propias de Meta.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar este documento cuando cambie la ley o la forma en que funciona el servicio. La fecha de la última actualización aparece al inicio de la página. Si el cambio es significativo, avisaremos por correo a los negocios clientes y a quienes estén en la lista de espera.

15. Contacto

Cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: contacto@whappifypro.com o djlive25@gmail.com.